Soporte de un solo proveedor

Cada fabricante conoce la importancia que la facilidad de uso tiene para mantener un alto nivel de productividad. Mientras que la mayoría considera esta cuestión en términos de máquinas y equipos, nosotros creemos que también aplica para el servicio y el soporte. Es por esto que Mazak adopta una visión de un solo proveedor para los programas de soporte al cliente.

Para todos los problemas de servicio, estén relacionados con una máquina, control, accesorios o PALLETECH, Mazak le ofrece a los clientes un único punto de contacto. Adicionalmente, nuestro programa de un solo proveedor le ofrece una amplia variedad de servicios, entre los que se incluyen:

• Calibración del láser (normas ISO, ANSI y JIS)
• Calificación y análisis de la barra de bolas
• Planes y programas de mantenimiento preventivo
• Análisis de vibraciones y análisis comparativo

Le garantizamos una respuesta telefónica a cualquier pregunta técnica en un lapso de 1 hora a través de nuestro sistema de soporte técnico telefónico de 24 horas. Además, un ingeniero de soporte de Mazak lo visitará en su ubicación dentro de un periodo de 24 horas, en circunstancias normales. Esto es posible gracias a nuestra red de más de 300 representantes de servicio directo con capacitación en fábrica y al personal de los distribuidores certificados. Al proporcionar un sistema de servicio de un solo proveedor, Mazak le asegura una respuesta rápida y eficiente a todas las preguntas que usted tenga.

Soporte técnico para la máquina y el control CNC

En Mazak, nos enorgullecemos de la calidad y confiabilidad de nuestras máquinas, que además respaldamos con una garantía completa en piezas y mano de obra. Todas las máquinas que vendemos están cubiertas por esta garantía altamente competitiva, que incluye 2 años de garantía en piezas de los componentes de nuestro control CNC.

Además de la garantía estándar que respalda nuestras máquinas, Mazak también tiene disponible, a solicitud, la cobertura de garantía adicional. Cada máquina Mazak también incluye soporte técnico telefónico sin costo y actualizaciones de software durante toda la vida útil de la máquina. Para que el servicio de garantía sea lo más simple posible, ofrecemos soporte con software de diagnóstico que nos permite ofrecerle los servicios de diagnóstico remoto instantáneo mediante el uso de sistemas remotos en tiempo real. Como en todo lo que hacemos, la productividad y la eficiencia tienen prioridad en nuestros servicios de garantía.

Soporte de piezas

A la vez que los sistemas de producción se hacen más eficientes, los efectos de tener una máquina parada se incrementan considerablemente. Cualquier interrupción del trabajo que fluye a través del piso de producción puede tener un impacto importante en las operaciones. La inversión importante y continua de Mazak en la existencia de piezas de repuesto garantiza que en caso de algún evento inesperado, nuestra reacción sea la más rápida posible para que su operación continúe operando adecuadamente.

Mazak tiene un inventario de 90 millones de dólares americanos en el área de repuestos. Esta enorme inversión incluye más de 60,000 piezas únicas que abarca todos los aspectos de nuestras máquinas. Por tanto, logramos el 97 % de envíos el mismo día, y realizamos embarques fuera del horario de servicio.

Además, garantizamos el soporte de piezas durante la vida útil de cada una de las máquinas Mazak. Esto significa que nuestra rápida respuesta a las solicitudes de piezas no solo se aplica a las máquinas compradas en los últimos años, sino también a aquellas que han venido ofreciendo un rendimiento confiable desde hace varias décadas.

• Inventario de piezas de 90 millones de dólares americanos
• Más de 60,000 números de parte únicos en existencia
• 97 % de envíos el mismo día y embarques fuera del horario de atención
• Especialistas de piezas con experiencia directa en fábrica
• Soporte de piezas durante la vida útil del CNC

Máxima comodidad para realizar pedidos

Para ofrecer la máxima comodidad a todos los fabricantes, Mazak acepta pedidos de piezas a través del teléfono, fax, correo electrónico y la web. Nuestro centro telefónico con horario extendido trabaja seis días a la semana, lo que facilita hablar con un especialista experimentado en piezas de repuesto.

PartsWeb es nuestro sistema de pedidos de piezas en línea y está diseñado para ofrecer una experiencia similar a la que ofrecen los proveedores minoristas principales en Internet. Los usuarios pueden buscar piezas por número o descripción y acceder fácilmente a la información sobre precios, disponibilidad, estado de los pedidos y seguimiento de los envíos. Todas las órdenes provenientes de la web obtienen un 3 % de descuento y las operaciones son más sencillas gracias a la posibilidad de pago con tarjeta de crédito.

• Acceso las 24 horas a la información de las piezas
• Búsquedas por número de pieza
• Precios y disponibilidad de piezas
• Pedidos en línea, estado y seguimiento
• Descuento del 3 % en pedidos en línea
• Impresión del acuse de recibo del pedido
• Registro del servicio de envío de emergencia de piezas fuera del horario de atención

Recherches de pièces par numéro

Ya sea que su enfoque sea en la rentabilidad, productividad o posicionamiento competitivo, el conocimiento poder. Incluso con las tecnologías de máquina más recientes y de uso sencillo, el éxito está directamente relacionado con la experiencia de los programadores y operadores que trabajan con el equipo Por esto, Mazak ha realizado continuamente importantes inversiones para el desarrollo y depuración de nuestro programa de Aprendizaje progresivo.

El programa de Aprendizaje progresivo de Mazak usa un enfoque incomparable y gradual para la educación y capacitación, que combina la capacitación práctica, las sesiones en Internet y ejemplos del mundo real para facultar a los clientes con las habilidades necesarias para sacar el máximo provecho de su inversión. Nuestro programa cuenta con diferentes ofertas divididas en niveles, desde cursos adaptados al ritmo del participante hasta grupos de usuarios multitarea altamente avanzados. Esto garantiza un punto de partida adecuado para cualquier persona, independientemente de su nivel actual de conocimientos y habilidades.

Cada máquina de Mazak incluye tres años de capacitación en programación sin costo para nuestros clientes. Además, los clientes pueden recibir la capacitación en diferentes sitios. Regularmente se ofrecen clases en nuestro Centro de capacitación y en el Centro para la excelencia en multitarea y fabricación de Florence, Kentucky. Cada uno de nuestros Centros de tecnología regionales también integra nuestra estrategia de Aprendizaje progresivo y ofrece diferentes alternativas de capacitación. También ofrecemos programas de capacitación in-situ personalizados que pueden impartirse en sus propias instalaciones. Al ofrecer esta gama de alternativas, nos aseguramos de que todos nuestros clientes estén equipados con el conocimiento para optimizar sus procesos de producción.

Documentación

En un entorno acelerado, el acceso rápido a la información técnica puede marcar la diferencia entre detener la producción durante diez minutos o perder valiosas horas del funcionamiento de una máquina. Para mejorar al máximo la comodidad de acceso a esos datos, Mazak proporciona a los clientes manuales digitales completos de las máquinas fabricadas en Kentucky que pueden consultarse directamente en el control CNC de la máquina. A través de una interfaz intuitiva, los usuarios pueden encontrar fácil y rápidamente la información que necesitan, sea que estén de pie frente a la máquina, sentados frente a su computadora o viajando con una computadora portátil.

Reconstrucción de husillos y de unidades

A través de nuestro programa líder en la industria de intercambio y reconstrucción de husillos, podemos rápida y eficazmente cumplir con cada una de sus necesidades de husillos para que su operación continúe trabajando de forma adecuada, dentro de lo posible.

Le ofrecemos la opción de comprar un husillo nuevo, de reconstruir un husillo o comprar un husillo reconstruido de Mazak. También le ofrecemos la más alta calidad en mesas indexadas, cambiadores ATC y torretas de fresado nuevos y remanufacturados.

Revise el estado de reparación o reconstrucción del husillo

• Tenemos en existencia más de 600 husillos reconstruidos para ofrecerle una solución económica en cuanto a husillos y en tan solo 2 o 3 días.
• Las reparaciones de los husillos se realizan en un cuarto limpio y las supervisan equipos de control de calidad certificados en ISO: 9001:2008.
• Las reparaciones/reconstrucciones de husillos que realizamos se terminan en 5 días a partir de la fecha de recepción e incluyen 12 horas de pruebas stand runoff.
• Le ofrecemos 1 año o 4000 horas-piezas de garantía en piezas y mano de obra para los husillos reconstruidos con instalación de parte de Mazak.
• Ofrecemos soporte técnico gratuito en relación con las opciones de reemplazo y los procesos.

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